どうもこんにちは、人事部のショーンです。

おかげさまで、下郡店はオープンして数日が経ちました。
オープン三日間は我々本部人員も総出で応援に出かけ、多くのお客様にお会いすることが出来ました。

三日目の朝、応援前に所用で本部に寄りメールを立ち上げたところ「下郡店を利用して」とタイトルの付いたメールが届いておりました。
多くのお客様がご来店し、至らない点も多かったオープン二日間でしたから、クレームかも…と恐る恐る開封したところ、以下のような内容でありました。

—– 以下引用—–

オープン当日の夜に(7時過ぎ)孫と買い物に行き、 孫が手に持っていた小さな青いマイクのお菓子をファンタ等が積み上げてある台車？の下に落としてしまいました。

ギャン泣きをしたもので、すぐにレジに入っていた(眼鏡をかけた女性)方が駆けつけてくれ、オープンでいらしていた偉い？男性社員さん達が台車を動かし探してくださいました。

夕方で、オープン当日の忙しい時に、ご迷惑をかけた上に探していただきありがとうございした。

—– 引用ここまで—–

何となんと感謝のメール！
わざわざお礼を言っていただけるなんて、なんともありがたいお客様ではありませんか！
あらためて御礼を申し上げます。

お礼のメールを返信したところ、お孫さんに怪我は無かったとのことで、安心いたしました。

人事の者としては、入社まもなくでオープン当日の疲れているであろう時間帯に、サッとお客様に駆け寄れる温かな心を持った従業員を誇りに思います。

接客業としてお客様のことを思えば、ごく当たり前のことですが、咄嗟の時に当たり前が出来ない事もしばしばです。
今後はもっともっと上質の接客力を身に付け、ライバルの多い中ではありますが、地域一番店を目指して参ります！